LiveAgent - Helpdesk and Live Chat

LiveAgent – Helpdesk i Live Chat to kompleksowy moduł obsługi klienta dla PrestaShop, który integruje w pełni funkcjonalną platformę helpdesk bezpośrednio w Twoim sklepie. Konsoliduje komunikację z klientami z wielu kanałów — w tym czat na żywo, e-mail, Facebook, Twitter, telefon i inne — w jednym, ujednoliconym interfejsie, pomagając zespołom wsparcia odpowiadać szybciej i spójniej.

Kluczowe funkcje zawarte w tym module:

• Czat na żywo z podglądem pisania w czasie rzeczywistym: Rozmawiaj z klientami w czasie rzeczywistym, zobacz, co piszą, zanim wyślą wiadomość, i proaktywnie zapraszaj odwiedzających do rozpoczęcia sesji czatu za pomocą konfigurowalnych zaproszeń i stylów przycisków czatu.
• Uniwersalna skrzynka odbiorcza i hybrydowy strumień zgłoszeń: Wszystkie wiadomości od klientów z każdego kanału (e-mail, czat, rozmowy telefoniczne, media społecznościowe, formularze opinii) są konwertowane na zgłoszenia (tickety) i zarządzane z jednej skrzynki odbiorczej, co pozwala agentom śledzić pełną historię klienta w różnych kanałach.
• Automatyczna dystrybucja zgłoszeń: Automatycznie kieruj i dystrybuuj zgłoszenia, czaty i rozmowy telefoniczne między agentami na podstawie konfigurowalnych limitów obciążenia, zapewniając zrównoważone obciążenie pracą i terminowe odpowiedzi.
• Integracja z mediami społecznościowymi: Połącz swoją stronę na Facebooku, aby śledzić posty na tablicy, komentarze i prywatne wiadomości, automatycznie konwertując je na zgłoszenia pomocy technicznej.
• Predefiniowane odpowiedzi: Przyspiesz czas odpowiedzi dzięki gotowym szablonom odpowiedzi.

Ten moduł jest najlepiej dopasowany dla sprzedawców PrestaShop, którzy zarządzają znaczną ilością obsługi klienta przez wiele kanałów komunikacji i chcą skonsolidować wszystkie interakcje w jednym systemie helpdesk, bez polegania na oddzielnych narzędziach zewnętrznych.