LiveAgent - Helpdesk and Live Chat

LiveAgent – Helpdesk e Live Chat è un modulo completo di assistenza clienti per PrestaShop che integra una piattaforma helpdesk ricca di funzionalità direttamente nel tuo negozio. Consolida le comunicazioni dei clienti da più canali – tra cui live chat, email, Facebook, Twitter, telefono e altro ancora – in un'unica interfaccia unificata, aiutando i team di supporto a rispondere in modo più rapido e coerente.

Funzionalità chiave incluse in questo modulo:

• Live chat con visualizzazione della digitazione in tempo reale: Chatta con i clienti in tempo reale, vedi cosa stanno digitando prima che inviino, e invita proattivamente i visitatori a iniziare una sessione di chat utilizzando inviti e stili di pulsanti personalizzabili.
• Casella di posta universale e flusso di ticket ibrido: Tutti i messaggi dei clienti da ogni canale (email, chat, chiamate, social media, moduli di feedback) vengono convertiti in ticket e gestiti da un'unica casella di posta, consentendo agli agenti di seguire la cronologia completa di un cliente attraverso i canali.
• Distribuzione automatica dei ticket: Instrada e distribuisci automaticamente ticket, chat e chiamate tra gli agenti in base a limiti di carico configurabili, garantendo carichi di lavoro equilibrati e risposte tempestive.
• Integrazione con i social media: Collega la tua pagina Facebook per monitorare post sul muro, commenti e messaggi privati, convertendoli automaticamente in ticket di supporto.
• Risposte predefinite: Accelera i tempi di risposta con modelli di risposta riutilizzabili.

Questo modulo è ideale per i commercianti PrestaShop che gestiscono volumi significativi di assistenza clienti attraverso molteplici canali di comunicazione e desiderano consolidare tutte le interazioni in un unico sistema di helpdesk senza fare affidamento su strumenti esterni separati.