LiveAgent - Helpdesk and Live Chat

LiveAgent – Helpdesk et Live Chat est un module complet de support client pour PrestaShop qui intègre une plateforme de helpdesk complète directement dans votre boutique. Il consolide les communications clients provenant de multiples canaux — y compris le chat en direct, l'e-mail, Facebook, Twitter, le téléphone, et plus encore — en une seule interface unifiée, aidant les équipes de support à répondre plus rapidement et de manière plus cohérente.

Fonctionnalités clés incluses dans ce module :

• Chat en direct avec visualisation de la frappe en temps réel : Discutez avec les clients en temps réel, voyez ce qu'ils tapent avant qu'ils n'envoient, et invitez proactivement les visiteurs à démarrer une session de chat à l'aide d'invitations et de styles de boutons de chat personnalisables.
• Boîte de réception universelle et flux de tickets hybride : Tous les messages clients provenant de chaque canal (e-mail, chat, appels, réseaux sociaux, formulaires de feedback) sont convertis en tickets et gérés à partir d'une seule boîte de réception, permettant aux agents de suivre l'historique complet d'un client sur tous les canaux.
• Distribution automatisée des tickets : Routez et distribuez automatiquement les tickets, chats et appels entre les agents en fonction de limites de charge configurables, assurant une répartition équilibrée des tâches et des réponses rapides.
• Intégration des réseaux sociaux : Connectez votre page Facebook pour suivre les publications du mur, les commentaires et les messages privés, en les convertissant automatiquement en tickets de support.
• Réponses prédéfinies : Accélérez les temps de réponse grâce à des modèles de réponses réutilisables.

Ce module convient parfaitement aux marchands PrestaShop qui gèrent un volume important de support client sur plusieurs canaux de communication et souhaitent consolider toutes les interactions dans un seul système de helpdesk sans dépendre d'outils externes séparés.