LiveAgent - Helpdesk and Live Chat

LiveAgent – Helpdesk and Live Chat es un módulo integral de atención al cliente para PrestaShop que integra una plataforma de helpdesk completa directamente en tu tienda. Consolida la comunicación del cliente desde múltiples canales —incluyendo chat en vivo, correo electrónico, Facebook, Twitter, teléfono y más— en una única interfaz unificada, ayudando a los equipos de soporte a responder de manera más rápida y consistente.

Características clave incluidas en este módulo:

• Chat en vivo con vista de escritura en tiempo real: Chatea con los clientes en tiempo real, ve lo que están escribiendo antes de que lo envíen, e invita proactivamente a los visitantes a iniciar una sesión de chat utilizando invitaciones y estilos de botón de chat personalizables.
• Bandeja de entrada universal y flujo de tickets híbrido: Todos los mensajes de los clientes de todos los canales (correo electrónico, chat, llamadas, redes sociales, formularios de comentarios) se convierten en tickets y se gestionan desde una única bandeja de entrada, permitiendo a los agentes seguir el historial completo de un cliente a través de los canales.
• Distribución automática de tickets: Enruta y distribuye automáticamente tickets, chats y llamadas entre los agentes basándose en límites de carga configurables, asegurando cargas de trabajo equilibradas y respuestas oportunas.
• Integración con redes sociales: Conecta tu página de Facebook para rastrear publicaciones en el muro, comentarios y mensajes privados, convirtiéndolos automáticamente en tickets de soporte.
• Respuestas predefinidas: Acelera los tiempos de respuesta con plantillas de respuesta reutilizables.

Este módulo es ideal para comerciantes de PrestaShop que gestionan un volumen significativo de atención al cliente a través de múltiples canales de comunicación y desean consolidar todas las interacciones en un único sistema de helpdesk sin depender de herramientas externas separadas.